سيلاتركس1
مساعدة العملاء على إيجاد المنتجات
- ما يفعله الوكيل
- يقارن منتجات الكتالوج المناسبة ويقترح الخيار الملائم.
- البيانات المستخدمة
- المنتجات وخياراتها وأسعارها وتوفرها.
- متى يتدخل الفريق
- يتخذ العميل القرار، ويمكن للفريق التدخل عند الحاجة.
هذه أمثلة توضيحية. تعتمد الإجابات والإمكانات على البيانات التي يربطها متجرك.
2
الإجابة عن المخزون والسياسات
- ما يفعله الوكيل
- يتحقق من المخزون ويجيب من معرفة متجرك.
- البيانات المستخدمة
- المخزون والسياسات أو مستندات المعرفة المضافة.
- متى يتدخل الفريق
- إذا غابت المعلومة، يوضح ذلك أو يحوّل المحادثة للفريق.
3
تجهيز طلب بمساعدة الوكيل
- ما يفعله الوكيل
- يُعِد طلبًا من المحادثة بعد التأكيد.
- البيانات المستخدمة
- الكتالوج والمخزون والمنتجات التي اختارها العميل.
- متى يتدخل الفريق
- الدفع يُستكمل خارج المحادثة؛ لا يجمع سيلاتركس المال داخلها.
4
مشاركة تحديثات التوصيل
- ما يفعله الوكيل
- يجيب باستخدام حالة التوصيل المسجلة للطلب.
- البيانات المستخدمة
- بيانات الطلب وحالة توصيله المتاحة للمتجر.
- متى يتدخل الفريق
- يتعامل المندوب أو الفريق مع الحالات الخارجة عن الحالة المسجلة.
5
إشراك أحد أفراد الفريق
- ما يفعله الوكيل
- يصعّد المحادثات التي تحتاج إلى قرار أو متابعة.
- البيانات المستخدمة
- المحادثة الحالية ومعلومات المتجر المتصلة.
- متى يتدخل الفريق
- يراجع فريقك ويرد؛ لا يتخذ الوكيل القرار نيابة عنه.